服务质量差距模型在提升西药房服务效果中的应用

医院西药房的管理模式、管理理念直接影响其服务理念、服务态度，关乎医院形象，并直接影响患者切身利益。如何提升西药房服务效果，保障用药安全，为患者提供周到服务是医院需要思考的问题之一。文章以患者为视角，运用服务质量差距模型分析西药房服务质量的五种差距内涵，分析产生差距缘由，有针对性地对不同差距提出相应对策。