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| 卡诺顾客感知模型在门诊儿科输液室的应用 | |
| 作者姓名： | 漆平 |
| 作者单位： | 四川省人民医院 四川成都610072 |
| 摘 要： | 目的探讨满足患者身心需求,提高患者满意率的方法.方法运用卡诺顾客感知模型,在服务全过程采取温馨服务.结果患者满意率从93.5%提高到98.6%,对护理工作满意率达100%,护士对护理工作满意率由89.2%提高到96%.结论护理工作只有注重患者心理需求和人格尊严的完整,注重人文关怀,才能让患者真正满意. |
| 关 键 词： | 护理管理 门诊 卡诺模型 |
| 文章编号： | 1006-6411(2004)011-0083-02 |
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