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| 消协体察式调查显示医院服务之匮 | |
| 作者姓名： | 沈飞 |
| 摘 要： | 消费体察是对商品和服务的社会监督的有效形式之一，通过体察发现问题，向企业提出整改要求，向有关政府提出建议和意见，向消费者发布消费提示，从而促进企业规范经营行为，保护消费者的合法权益。在医疗卫生管理工作中实现”以人为本”，首先必须了解“人“。耷医疗服务中，“人”应被分为两个方面，即“需方“——患者，供方”——医务人员。这是特点和需求完全不同的两个群体。[编者按] |
| 关 键 词： | 医院服务 卫生管理工作 医疗服务 消费者 社会监督 经营行为 合法权益 以人为本 |
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