住院病人护理满意度的调查

目的了解住院病人对护理服务的满意度及其影响因素，及时采取有效的整改措施，促进护理服务质量的提高。方法对2008年105～2009年471住院病人发放护理服务意见表985份，并对收回的952份调查表进行汇总分析。结果调查表各项目中满意项有7065例，占92．77％；基本满意项有332例，占4．36％；不满意项有119例，占1．56％，综合满意度达98．44％。结论提高护士主动服务意识及专业综合素质，使其掌握健康教育的技巧，是提高住院病人对护理满意度的关键。