|
|||||
|
|
| 导入"STAR"服务系统降低门诊服务投诉率 | |
| 引用本文： | 郭建林,金逸,陈子清,陆群峰,唐玲玲.导入"STAR"服务系统降低门诊服务投诉率[J].护理研究,2009,23(20). |
| 作者姓名： | 郭建林 金逸 陈子清 陆群峰 唐玲玲 |
| 作者单位： | 同济大学附属第十人民医院,200072 |
| 摘 要： | 门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的窗口,是提供优质服务的界面1].预检护士是第一时间面对病人,为了变被动服务为主动服务,使病人在医院能安全、放心、满意地得到就诊、治疗和护理,我们于2007年5月开始将"STAR"服务系统导人到门诊护理服务中,收到了很好的成效.现将具体做法介绍如下. |
To introduce "STAR" service system to reduce the complaints rate of out- patient services |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 万方数据 等数据库收录！ | |