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| 浅谈门诊静点中心的精细化管理 | |
| 作者姓名： | 赵淑玲 陈虹宇 李莹莹 李宁 |
| 作者单位： | 中国医科大学四平医院门诊静点中心,四平136000 |
| 摘 要： | 目的:通过护理岗位、制度、流程的精细化制定和实施,确保输液安全,提高患者和家属的满意度,建立和促进和谐的护患关系.方法:制定出各岗位精细化职责、精细化制度及流程,使护士工作有所依、有所做.同时为患者提供全面、全程、优质的护理服务.结果:精细化的管理,优质人性化的护理服务,优良的输液环境,让患者的满意度大幅提升,三年来患者满意度调查都在95%以上,未发生过有效的投诉.结论:只有完善精细化的管理制度,真正为患者着想,提供患者所需要的,尽可能满足患者的健康需求,提供优质、便捷、人性化的护理服务,护患关系才会变得更加信任和融洽. |
| 关 键 词： | 输液 护理 精细 满意 |
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