| 实施"5S"人性化服务创科室护理品牌 |
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| 引用本文： | 陈鹏,于雁,赵婷. 实施"5S"人性化服务创科室护理品牌[J]. 护理研究, 2005, 19(9): 833-834 |
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| 作者姓名： | 陈鹏 于雁 赵婷 |
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| 作者单位： | 266011,山东省青岛市市立医院 |
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| 摘 要： | 在市场经济条件下 ,医院也面临着竞争。拥有优美的环境、优质的服务、精湛的技术 ,才能拥有信誉和病人[1 ,2 ] 。自 2 0 0 3年 7月以来 ,我科以“温馨无痛病房”为科室护理品牌 ,提出“5S”人性化护理服务 ,即人性化的服务品牌 (servingbrand)、服务语言 (servinglanguage)、服务环境 (servingenvironment)、服务行为(servingbehavior)、服务流程 (servingprogram) (简称 5S) ,将原有护理工作中的薄弱点和隐患环节进行流程重建 ,为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质“5S”护理服务 ,取得良好的效果 ,现报告如下。1 “5S”人性化服…
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| 文章编号： | 1009-6493(2005)5A-0833-02 |
| 修稿时间： | 2004-11-29 |
To carry out 5S humanistic service, to establish a good- reputation quality of nursing of department |
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| Chen Peng,Yu Yan,Zhao Ting. To carry out 5S humanistic service, to establish a good- reputation quality of nursing of department[J]. Chinese Nursing Researsh, 2005, 19(9): 833-834 |
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| Authors: | Chen Peng Yu Yan Zhao Ting |
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