口腔医院特诊科预约挂号失约因素分析及对策

目的分析口腔特诊门诊预约挂号失约的因素，探讨如何采取有效的对策。方法采用电话回访的形式对口腔特诊门诊失约的患者进行调查。结果62％的失约患者因工作忙而失约，是失约的主要原因，12％和11％的失约患者分别因忘记时间和记错时间而失约。结论失约的主要原因为：患者工作忙、患者忘记时间、患者记错时间、医生的资历，对策对本次调查中的原因纠正有效。