4R危机管理理论在120指挥调度管理中的应用研究

“120”指挥调度作为整个院前医疗急救工作的“第一棒”，保障其安全高效运转尤其重要。通过总结淄博市医疗急救指挥中心在“120”指挥调度管理方面运用4R危机管理理论的实践，探讨如何更好地减少“120”指挥调度中危机事件的发生，进行相关制度建设，制定措施高效应对危机事件及事后恢复重建等，从而建立更安全、更高效的“120”指挥调度体系，让市民群众真正体验到高品质的院前急救服务。