医疗机构医患沟通管理体系的构建与管理实践探索

在《基本医疗卫生与健康促进法》《民法典》等法律法规实施背景下，为提升医疗安全管理水平，保障患者知情同意权，促进医患之间有效沟通，四川大学华西医院致力于构建和完善医患沟通管理体系的实践探索，开展了明确管理架构，制定规章制度；分层分类进行医患沟通能力培训；规范化使用和管理知情同意书，强化医务人员在诊疗活动过程中对疾病诊断、治疗方案、医疗风险、替代医疗方案、治疗费用等的告知义务，保障患者知情同意权；拟定各类特殊情形下的医患沟通流程；建立专用谈话室，运用信息技术予以保障；开展医患沟通问题分析，不断持续改进等一系列举措。实施以来，院内医患沟通规范化水平显著提高，有效保障了患者知情同意权，为构建医患和谐关系奠定了坚实基础。