浅谈护患沟通 |
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引用本文: | 刘雪玉.浅谈护患沟通[J].中国实用医药,2010,5(23):270-271. |
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作者姓名: | 刘雪玉 |
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作者单位: | 福建医科大学附属第一医院心内科,350005 |
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摘 要: | 护患沟通是护士与患者之间运用语言或非语言符号系统进行信息(包括思想,观念,动作等)交流的过程,是彼此之间一种有意义的互动历程,贯穿于护理的全过程。卡耐基曾经说过:一个人事业上的成功,只有15%由于他的专业技术,另外85%靠人际关系,处世技能,而处理人际关系的核心能力是沟通能力。良好的护患沟通,有利于增进护患理解,改善护患关系,化解护患矛盾,避免护患纠纷,从而提高护理质量。
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关 键 词: | 护患沟通 人际关系 沟通能力 护理质量 专业技术 护患关系 护患矛盾 护患纠纷 |
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