|
|||||
|
|
| 开展亲情护理提高护理服务质量 | |
| 作者姓名： | 范莲英 |
| 作者单位： | 江西省南康市第一人民医院,南康,341400 |
| 摘 要： | 目的提高护理服务质量,增强医院的竞争力.方法注重护理服务质量满意度调查的导向作用,运用PDCA循环法持续改进服务质量.结果病人对护理工作满意度由92%上升到96%,医院社会效益和经济效益明显提高.结论开展亲情护理,有助于减少护患纠纷和护理投诉. |
| 关 键 词： | 亲情护理 服务质量 满意度调查 成效 |
| 收稿时间： | 2005-06-28 |
| 修稿时间： | 2005-06-282005-08-30 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |