门诊输液室人性化护理服务模式的探讨

目的探讨门诊输液室人性化护理服务的效果。方法使用微笑式服务,积极营造治疗就医环境,使用人性化的服务语言,规范护理服务程序。加强学习,增强人性化护理服务意识,实施人性化护理操作,做好健康教育,并发放护理质量问卷调查表调查成效。结果护理质量、护士的职业素质得到提高。2009年患者总满意度优于2008年,差异有统计学意义（χ2=11.203,P=0.001）。结论门诊输液室人性化护理服务有助于提高护理质量、护士的职业素质和患者满意度。