五星九率评价体系在护理管理中的应用

通过分析护理质量评价体系的现状及其影响因素，提出开展五星九率评定工作，将护理质量和护理服务的硬指标和软指标进行有机结合，采用量化考核方法，在考核中引用同步激励理论和顾客满意经营理论，取得较满意的效果，使护士提高了护理内涵质量，规范了健康教育行为，培养了主动服务意识，顺应了时代发展的潮流。