| 基于Kano-QFD集成方法的区域药学服务需求分析与服务模式构建 |
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| 引用本文： | 张幸国,赵昕,叶云,蒋静,贺秀君,熊伟.基于Kano-QFD集成方法的区域药学服务需求分析与服务模式构建[J].医院管理论坛,2021(2). |
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| 作者姓名： | 张幸国 赵昕 叶云 蒋静 贺秀君 熊伟 |
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| 作者单位： | 宁波市北仑区人民医院;浙江大学质量管理研究中心 |
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| 基金项目： | 浙江省药学会医院管理软科学研究资助项目,编号:2019ZYYG11;浙江省药学会基层县域医共体药事管理专项科研资助项目,编号:2019ZYYJC05。 |
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| 摘 要： | 目的准确有效识别区域药学服务的需求,根据需求设计区域药学服务模式,提升药学服务质量。方法对区域内5家医疗机构药学服务需求进行问卷调查,运用QFD法对需求进行分析,同时运用Kano模型识别魅力需求;通过重要性、水平上升率、魅力值的确定,计算出需求相对权重并排序,设定目标值和攻坚点;运用独立配点法计算质量特性重要性,设计实施区域药学服务模式。结果归纳区域药学服务需求为:(1)建立区域内统一化处方审核体系。(2)开发合理用药系统。(3)搭建智慧化患教平台。(4)建立区域内处方流转平台。结论基于QFD与Kano模型相集成的方法,以相关方药学服务需求为中心,改进当前区域药学服务中存在的问题,把握药学服务的核心需求,设计更具市场竞争力的药学服务模式。
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| 关 键 词： | KANO模型 质量功能部署 区域药学新服务模式 设计要素 |
Analysis of Regional Pharmaceutical Service Demand and Construction of Service Model based on Kano-QFD Integration Method |
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| ZHANG Xing-guo,ZHAO Xin,YE Yun,JIANG Jing,HE Xiu-jun,XIONG Wei.Analysis of Regional Pharmaceutical Service Demand and Construction of Service Model based on Kano-QFD Integration Method[J].Hospital Managemnet Forum,2021(2). |
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| Authors: | ZHANG Xing-guo ZHAO Xin YE Yun JIANG Jing HE Xiu-jun XIONG Wei |
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| Institution: | (Beilun People’s Hospital,Ningbo;Quality Management Research Center of Zhejiang University) |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Kano model Quality Function Deployment New mode of regional pharmaceutical service Design elements |
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