医患沟通双方努力

“好好休息，别紧张．要放松。”“您哪儿不舒服．现在感觉好些吗？”“有事及时和我联系，请相信我们一定会尽力治好您的病。”这些都是笔者在一次医患沟通调查过程中收集到的，最令患者认同的医生最好的语言。同时患者还描述医生好的态度是：鼓励、安慰、同情和理解．对病人说话声音和蔼、轻声轻语，能认真听患者诉说，对病人的询问不反感，能耐心解说病情，和病人讨论治疗方案，工作认真负责．能向病人说明治疗过程中可能出现的各种症状．让病人得到战胜疾病的信心和勇气。在调查中．患者也列举了一些他们曾昕到过的医生的粗暴语言：“告诉你．你也不懂。”“病人出去。家属留下。”“没有什么好药，你的病治不好，你怎么才来看病。”“老问什么，听你的还是听我的．你是医生还是我是医生。””你别说那么多．我没时间听。“……同时患者还描述了他们认为医生最差的态度：冷淡、命令，用药而不作解释．对病人不耐烦、傲慢、生硬．不理睬病人提出的问题，让病人感到不平等。