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| "感动服务"理念在护理管理中的应用研究 | |
| 作者姓名： | 刘珊 刘贞 邓丽花 唐浪娟 王亚宁 |
| 作者单位： | 南昌大学第四附属医院急诊科,南昌市,330003 |
| 基金项目： | 南昌市科技支撑计划项目立项课题 |
| 摘 要： | 目的 观察将"感动服务"理念应用于护理管理中的临床效果.方法 树立"感动服务"理念,制定活动实施方案并实施,在活动开展前和活动开展后对患者的满意度进行调查.结果 实施感动服务后患者对护理服务的满意度显著高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在护理管理中引入"感动服务"理念,能极大提升患者满意度. |
| 关 键 词： | 感动服务 护理管理 Kano模型 魅力质量理论 护理质量 满意度 |
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