浅谈护患沟通在预检分诊中的作用 |
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引用本文: | 邵署光,王静,周丽红.浅谈护患沟通在预检分诊中的作用[J].药物与人,2014(10):69-69. |
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作者姓名: | 邵署光 王静 周丽红 |
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作者单位: | 四川省新津县人民医院,四川省成都611480 |
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摘 要: | 医院是社会的服务窗口,而门诊是医院的窗口,预检分诊处是病人来医院就诊第一站,每天接触前来就诊、咨询的病人量大,一般来医院就诊的大多是初诊病人,们对医院的环境陌生,对自己的病情不了解,恐惧、焦虑,对就诊程序不了解,就诊心情非常迫切,为此,病人对医院就诊的每一个环节都期待,另外,因病人的年龄、别、职业、身份、文化背景的不同,对疾病与病情的认知不同,对医疗护理服务的要也不同,随着人类社会的进步和医疗事业的发展,病人的法律意识、自我保护意识益增强,如果我们工作中的任何细节上稍有疏忽,都会引起病人的不满,为此,在预分诊经常会遇到这样、那样的问题,在第一时间,病人主动向我们倾诉或发泄不满绪,我们积极采取了有效应对,沟通技巧使矛盾化解,确保了医院正常的就诊秩序,合本人在预检分诊工作中的经验,谈体会如下:
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关 键 词: | 预检分诊 护患沟通 医院就诊 医疗护理服务 自我保护意识 服务窗口 初诊病人 就诊程序 |
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