| 住院患者满意度调查对护理服务质量的影响 |
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| 引用本文： | 黄翠红.住院患者满意度调查对护理服务质量的影响[J].中国现代医生,2007,45(8Z):98-99. |
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| 作者姓名： | 黄翠红 |
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| 作者单位： | 深圳市龙岗区人民医院,深圳518172 |
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| 摘 要： | 目的探讨以患者需求为导向，提高住院患者满意度，对护理服务质量持续改进的作用。方法采用住院患者满意度调查表，对2005～2006住院患者每季度调查1次，并将调查结果进行分析、讨论、改进，两年度进行比较。结果找出与患者需要的差距，采取转变护理服务理念、增强服务意识、狠抓业务培训、强化健康教育等一系列有效改进措施，从而使患者的平均满意度由2005年的95．7％上升到2006年98％。结论通过对患者满意度调查、分析，发挥满意度调查作为护理服务工作的导向作用，并可为管理者提供决策参考，有效促进护理服务质量的持续改进。
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| 关 键 词： | 患者满意度 护理服务 护理 |
| 文章编号： | 1673-9701（2007）11-98-02 |
| 修稿时间： | 2007-06-22 |
The Effect of the In-patient Satisfaction Degree Investigation of Nursing Care Quality |
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| Authors: | HUANG Cuilaong |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Patient satisfaction degree Nursing service Nursing |
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