| 优化预约诊疗服务提升门诊服务质量 |
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| 引用本文： | 丁晓娟. 优化预约诊疗服务提升门诊服务质量[J]. 江苏卫生事业管理, 2020, 31(9): 1193-1195 |
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| 作者姓名： | 丁晓娟 |
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| 作者单位： | 徐州医科大学附属医院门诊部,江苏徐州221002 |
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| 摘 要： | 目的：进一步落实改善医疗服务行动计划，探索实施分时段预约诊疗，改善患者就诊感受，促进患者有序就诊。方法：分析预约诊疗存在问题，依托信息技术，规范预约流程，拓展预约方式，预约诊疗全过程精细化、科学化管理。结果：2019年医生按时出诊率提升至99.8%，患者平均等待时间缩短至22分钟，门诊患者满意度提升至98.4%。结论：提高患者预约诊疗的依从性，可有效改善医院诊疗秩序，提升门诊服务质量，提高医疗资源使用效率，使医院的服务、管理、效益、声誉进入良性循环，达到医患双赢。
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| 关 键 词： | 分时段 预约诊疗 精细化管理 服务质量 |
Optimize appointment services to improve the quality of outpatient services |
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| DING Xiaojuan. Optimize appointment services to improve the quality of outpatient services[J]. Jiangsu Health System Management, 2020, 31(9): 1193-1195 |
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| Authors: | DING Xiaojuan |
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| Affiliation: | Outpatient Department of Xuzhou Medical University Hospital |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | |
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