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| 医疗投诉原因分析及对策 | |
| 引用本文： | 姚代琼,王永胜.医疗投诉原因分析及对策[J].中国冶金工业医学杂志,2014(3):352-353. |
| 作者姓名： | 姚代琼 王永胜 |
| 作者单位： | 攀钢集团总医院密地医院医务科,四川攀枝花607063 |
| 摘 要： | 医疗投诉是指患者及其家属在医院接受医疗保健服务过程中,对医院提供的医疗、护理服务及环境设施不满意,以来信、来电、来访等方式向医院反映问题,提出意见和要求的行为。 |
| 关 键 词： | 医疗投诉 原因分 服务过程 医疗保健 环境设施 护理服务 医院 |
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