根本原因分析法在门诊患者满意度中的应用

目的探讨根本原因分析法在提高门诊患者满意度中的应用方法。方法运用根本原因分析法,用质量控制工具从人员因素、管理因素、环境因素等方面,分析导致患者不满意的原因,并提出整改措施。结果影响患者满意度的主要问题有:(1)专科医院的整体环境;(2)医护、医技及后勤的服务态度和服务效率;(3)候诊时间;(4)医生的职业道德水平。结论运用根本原因分析法,可以查找出患者不满意的根本原因,科学制定措施,提高患者满意度。