综合性医院普儿科医护工作满意度调查分析

目的了解本院普儿科住院患儿满意度现状,找出存在的问题并进行改进。方法通过电话方式随机对普儿科2017年1月至12月出院病人中的600位患儿家长进行满意度回访调查。结果患儿家长对医院普儿科医护人员的技术水平、管床医护人员的知晓率、病房环境卫生满意度较高,但医护人员的服务态度需改进、住院费用需降低。结论通过对出院患儿家长的电话回访,针对存在的问题进行整改,不断提高满意度,构建和谐医患关系。