血液检测不合格结果告知失败原因分析及对策

目的对2014至2016年我站无偿献血者血液检测不合格结果告知失败原因进行分析,提高告知的沟通技巧,促进本市无偿献血工作的健康发展。方法献血后在血液检测结果报告发布后,7个工作日内,由专业技术人员,对献血者血液检测ALT、HBs Ag、抗-HCV、抗-HIV、梅毒等各项不合格者,使用电话进行反馈,除未留联系号码、电话录入错误、非本人等当天未能联系上的献血者,在第2、第3个工作日再分别联系1次,连续3工作日内联系不上者,视为告知失败。结果 2014至2016年无偿献血者血液检测不合格共计5701人,告知失败385人,告知失败率为6.75%,不同年份告知失败率呈逐年降低趋势χ2=75.814,P0.01;告知失败原因中,以电话录入错误为主,其次为未留联系电话、未接听电话、非本人、停机、关机等。结论确保献血者献血信息的准确率和完整性,是提高告知成功率的最根本保证;加强检测不合格结果告知人员的培训,掌握各种沟通技巧,为献血者消除恐惧、紧张、担心等心理,增加献血后服务满意率,减少各种纠纷的发生。