医院出院病人回访的工作体会

目的了解医院出院患者的身体状况,针对医务人员的服务态度、技术以及医院收费标准公示等问题收集患者的反馈意见,以便医院在以后工作中更好地服务患者。方法对2016年回访数据从回访率、服务态度满意度、技术评价、收费公示、食堂和环境满意度、患者意见等方面进行分类、归纳、总结、数据分析。结果 /结论 2016年一级回访人数达15193人次,一级回访率98.74%。二级回访人数达4564人次,二级回访率100%。综合满意度:儿科一病区从82%提升到97%;儿科八病区从85%提升到94%;普妇科从85%提升到90%;其他科室均提升到100%。