全面推进优质护理服务 提高患者的满意度

目的探讨推进优质护理服务的方法,旨为患者提供人性化服务,进而提高患者的满意度。方法实施提高护理人员的思想意识,树立"陪而不护"的理念,借鉴他人的经验,采取无缝隙的工作制度,实行个性化排班,实施垂直管理和护理绩效考核与晋升评优挂钩等措施。结果护理人员对创优服务认知程度的优秀率均在70.0%以上。创优服务前患者的满意度为86.7%(98/120),创优服务后患者的满意度为95.8%(115/120),创优服务前后比较,χ2=4.97,P<0.05,差异具有统计学意义。结论创建优质服务使护理人员服务的主动性、及时性得到提高,真正做到了"一切为患者着想"的人性化服务。