药物咨询中语言运用的技巧与策略

目的：提高门诊药房开展药物咨询的服务质量，避免因为语言交流而引发的医患矛盾。方法：查阅云南省中医医院近3年的药物咨询记录及相关文献，并结合药物咨询工作中遇到的各种情况和实践经验，分析并总结相应语言运用的技巧与策略。结果：3年来共接待药物咨询7951例次，药物咨询人次逐年增加，研究期间共有762例次关于医师用药方案的咨询，占总咨询例次的9．58％，有关用药效果的咨询占67．19％。结论：门诊药师需要具备良好的语言修养，沟通中采用一定的语言技巧和策略，才有利于提高诊疗效果和服务质量，促进药患和谐。