三级医院主导"互联网+护理服务"工作体验及服务质量的田野研究题录

目的了解三级医院主导"互联网+护理服务"工作体验及服务质量, 为构建适合我国国情的"互联网+护理服务"质量控制指标体系奠定基础。方法 2021年9月至2022年2月, 采用田野研究方法, 通过目的抽样法结合开放性抽样法对青岛市市北区、市南区、崂山区、城阳区、即墨区的10个居民区的11名"互联网+护理服务"出诊护士, 进行为期5个月的参与式观察。结果 "互联网+护理服务"出诊护士的工作体验:满足社会和患者的刚性需求, 护士职业价值感及满意度倍增;监管机制尚存缺陷, 信息化建设需不断加强;患者安全与护士执业安全问题尚有隐患。解析出影响"互联网+护理服务"质量的6项关键因素:出诊前物品准备不规范、上门服务着装不规范、操作前评估准备工作不到位、操作过程中缺乏同理心、院外感染预防意识不强、操作后未根据患者情况进行健康教育。结论青岛市三级医院主导"互联网+护理服务"模式, 实现社区与上级医院之间的双向转诊, 切实提升了延伸性护理质量, 患者及家属接受度及满意度高, 护士工作积极性、职业价值大幅提升, 仍需建立健全"互联网+护理服务"工作规范, 实现护理服务同质化及专科多样化, 带动社区医护人员综合...