分层级管理模式对提高外科护理质量及患者满意度的作用

目的:了解护士层级管理模式的作用及效果,为提高护理工作质量和患者满意度提供依据。方法:采用随机数字法选取层级管理实施前后各165例手术住院患者为研究对象,2019年1月医院外科病区开始实行分层级管理,比较实施前(2018年7～12月)和实施后(2019年1～6月)的健康教育、护理文件、基础护理、整体护理和病室管理等护理质量。结果:实施后,患者的总满意率为91.06%,高于实施前的78.67%(P0.01)。实施后患者对护士健康教育、服务热情主动、工作能力、关爱与沟通、病区管理等5个方面16个条目满意度显著提高(P0.01)。结论:护士分层级管理可以缓解护理力量紧缺矛盾,进一步明确各层级护士的职责,可整体提高护士护理技术,护理质量得以提升。层级管理使护士与患者构建无缝对接的密切关系,加强护患沟通,及时发现患者病情变化,使患者的满意度得以提高。