我院基于精细化管理提升骨科住院患者满意度的调查

目的:通过对住院患者进行满意度问卷调查,客观真实地反应精细化管理对医护服务质量的优化作用。方法:2018年医院实施常规管理,为实施前;2019年伊始实施精细化管理,为实施后。实施前后住院部每月对住院患者进行一次满意度调查,对全院40个临床科室39个护理单元进行随机发放,实施前后分别随机发放4 462份和4 481份,应用住院患者调查表,不记名、当场填写、收回、统计、分析。结果:实施后整体满意度明显高于实施前(P0.05)。结论:精细化管理有助于改善医护服务质量、服务态度、整体就医环境等,为患者提供更优质、更科学、更人性化的医护服务,从而提升住院患者满意度。