急诊科护士长行为管理模式的构建与优势分析

目的:探讨急诊科护士长行为管理模式在急诊科管理的构建模式以及应用效果。方法:回顾性分析2017年4月～2019年5月医院急诊科室护理模式构建过程。具体方案自2018年5月开始实施,实施期一年,期间对护士长行为进行控制管理,分析护士长行为管理模式的效果及优势。结果:急诊科护士长行为管理模式对医护过程具有显著影响:一年实施期后,四项指标(接诊区管理、一级质控、业务培训以及优质护理)及评价细则(二级目录)重点项目质控抽查情况较管理模式构建前改善明显(P0.05);实施后患者满意度高达显著高于实施前(P0.05)。结论:急诊科护士长行为管理的构建可显著改善急诊区各项管理质量,减少护理过程中的纠纷及不良事件,对患者满意度也有明显提升。