拓展急门诊"人文护理"内涵,减少护患矛盾

“人文”护理不但要有强烈的职业意识，还要有浓郁的“人情味”。急门诊人性化的人文护理不仅是新的要求，也是国际化的护理课题。正确理解“人文护理”的古今内涵，开展“人性”护理，使护患关系建立在信任的前提下，防止不恰当的处理方法激化矛盾，酿成纠纷。“人性化”的服务趋势，要求护理人员把压力当作动力，把挑剔者当作朋友。