风险因素管理对门诊风险事件发生及护理质量的影响

目的探讨风险因素管理对门诊风险事件发生及护理质量的影响。方法随机选取本院门诊2016年4月~2016年12月就诊的50例患者作为研究对象,按照就诊时间将2016年7月以前就诊的25例患者作为常规组,均采取基础性门诊护理;将2016年7月及后就诊的25例患者作为观察组,在常规组的基础上均采取风险因素管理护理干预。记录2组风险事故发生率和患者投诉率,采用本院自制的门诊护理质量评分表对2组护理干预后的护理质量进行评分,采用本院自制的满意度工作调查表从患者到医生2个维度对护士的工作满意度进行评价。结果观察组风险事故发生率和患者投诉率均明显低于对照组;服务态度、沟通能力、主动性与责任心、护理技术、急救护理能力等评分均明显高于对照组;患者对护士的工作满意度为96.0%,医生对护士的满意度为100.0%,明显高于对照组的80%和84%,差异均具有统计学意义(均P0.05)。结论在门诊护理中应用风险因素管理,能明显提升门诊护理质量,有效降低门诊风险事件发生率,缓解了护患矛盾,减少了医疗纠纷,应当积极推广应用。