药患关系管理中影响患者满意度的相关因素分析

目的:研究药患关系管理中影响患者满意度的相关因素。方法:随机抽取广东省6家医院作为调查点,每家医院随机选取100名住院患者进行问卷调查,回收问卷422份,采用单因素Logistic及多因素Logistic分析。结果:患者对临床药师服务总体满意率为62.09%。单因素非条件Logistic回归分析筛选出临床药师的性别、形象、语言等17个因素对患者对临床药师服务满意度的影响有统计学意义。多因素Logistic模型分析筛选出是否了解患者的疾病相关情况、是否注意患者的需求、是否容易交流等7个因素对患者对临床药师服务满意度的影响有统计学意义。结论:通过查找出影响患者满意度的主要相关因素,有针对性地加强对临床药师的教育与培训,可以加强药患关系管理,提升医院的综合竞争实力。