我院门诊药房退药处方分析及改进策略

目的分析我院退药具体情况及原因，提出相关改进措施，以减少退药和促进合理用药。方法收集本院2012年1月113至12月3113门诊中西医药房退药处方1876张，从退药率、退药药品分类、退药原因三方面进行分析。结果本院门诊药房总退药率为0．25％，所退药品西药占66．91％，中成药占33．09％。西药退药按用途分为：诊断辅助用药（25．81％）、口服抗菌药物（22．79％）、外用药（18．55％）、门诊手术用药（14．23％）、口服性激素类（8．55％）、其他（10．06％）。通过门诊退药登记分析退药原因有：药品不良反应（24．63％）、医患沟通不够（20．42％）及治疗方案更改（17．32％）等。结论重视药品不良反应，加强医师-患者-药师沟通，提高医师、药师服务质量和业务水平，从而促进患者用药依从性的提高，减少门诊退药；同时完善现有的退药制度，保障所退药品的质量，确保患者用药安全、有效、经济。

Analysis and strategy of drug return in out-patient pharmacy of our hospital