品管圈在提高赫赛汀靶向治疗患者满意度中的应用

目的探讨品管圈活动在提高赫赛汀靶向治疗患者的满意度、缩短入院检查到用药结束办理出院手续整个流程的时间的效果。方法构建品管圈,以优化赫赛汀靶向治疗患者的护理流程为主题。对接受赫赛汀靶向治疗患者的满意度进行调查,经过头脑风暴、原因分析、真因验证、对策拟定,制定专科用药指南,制作赫赛汀专门用药工具,制定了赫赛汀援助赠药、赫赛汀医保报销流程及赫赛汀药品使用管理制度3个标准书。制作健康教育手册、微信号及延续性APP平台,为患者提供全方位的健康宣教及咨询。比较对策实施前后赫赛汀患者的满意度及就诊各时间段所花费时间的缩短。结果对策实施后赫赛汀靶向治疗患者的满意度由81. 5%提高到95. 3%,从入院检查到用药结束办理出院手续整个流程的5 h 25 min缩短到现在的2 h 16 min。结论品管圈活动制定的对策有效的提高了赫赛汀靶向治疗患者的满意度,缩短了患者各时间段就医时间。