树立护理品牌提升服务品位

护理品牌是从企业品牌中引申出来的概念,护理品牌的提出就是对某一专业、某一单元,甚至是某一疾病,通过高质量的、全面的、全新的护理,使病人生理上得到护理服务的同时,心理上得到享受、满足,使病人对护理品牌留下“烙印”,从而产生追求此种护理品牌服务的欲望,在社会上形成一定的就医导向,为医院赢得病人1]。我院是一所地市级三级甲等综合性医院,自2002年以来,我们以创百姓放心医院为契机,以健康为平台,以提升服务品位为目标,营造品牌服务氛围,获得了“双赢”。现报告如下。1树立护理品牌的实践1.1强化品牌意识。病人是特殊的消费者群体,消费者的消费行为大多数与品牌有关2]。我院以提升品牌促发展,以“广济天下,永争第一”为院志铭,倡导“一医”精神,树“一医人”良好风貌。护理部每年评选“五佳”,即最佳模式病房、最佳护理单元、最佳护士长、最佳负责护士、最佳护士。积极投身“芙蓉杯”女职工素质达标竞赛活动,每月评选“芙蓉花”。科室争创“芙蓉杯标兵岗”,个人争做“芙蓉百岗明星”,掀起赛素质、赛成果、赛业绩热潮。1.2树立服务形象。制定和使用文明用语,禁用忌语。举办普通话培训班,在工作中推广普通话,美化语言环境。聘请礼仪专家来院讲授“护...