| 广东省某医院门诊病人满意度调查 |
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| 引用本文： | 覃国伟. 广东省某医院门诊病人满意度调查[J]. 现代医院, 2013, 13(9): 108-110 |
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| 作者姓名： | 覃国伟 |
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| 作者单位： | 广东省第二人民医院 广东广州 510317 |
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| 摘 要： | 目的了解门诊病人就诊的满意度情况,找出门诊的缺陷,了解病人对医院的服务需求,分析原因,寻找对策,提高门诊服务质量,提高病人满意度。方法采用自制的门诊服务调查表,利用两周时间,随机分发给候诊病人,说明注意事项后,由候诊病人自行填写。结果共449名患者接受了调查,绝大多数病人对该院的门诊服务质量是满意的,但对等候时间的满意度低于服务态度。结论总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改,提高医疗服务质量。
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| 关 键 词： | 门诊 病人满意度 调查分析 |
INVESTIGATION OF THE OUTPATIENTS' SATISFACTION OF A HOSPITAL IN GUANGDONG PROVINCE |
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| QIN Guowei. INVESTIGATION OF THE OUTPATIENTS' SATISFACTION OF A HOSPITAL IN GUANGDONG PROVINCE[J]. Modern Hospital, 2013, 13(9): 108-110 |
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| Authors: | QIN Guowei |
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