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| 门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用 | |
| 引用本文： | 周丽萍.门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用[J].右江民族医学院学报,2013(5):721-722. |
| 作者姓名： | 周丽萍 |
| 作者单位： | 广西医科大学第一附属医院门诊办公室,广西南宁530021 |
| 摘 要： | 门诊办公室是门诊部的直接管理部门,其工作质量直接关系到患者的利益,也影响医院的整体形象.本文就门诊管理人员在预防和处理门诊医患纠纷中的作用进行探讨,分析了门诊医患纠纷的常见原因,提出了强化服务意识、提高服务质量和实行规范化管理是预防医患纠纷的重要措施,而与患者及家属搞好关系是处理纠纷的第一步,认真调查事情发生的经过是处理好纠纷的第二步,正确对待,分析每一件纠纷是防范纠纷发生的重要手段. |
| 关 键 词： | 门诊管理 医疗纠纷 |
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