开展优质服务提升急诊护理安全细节管理

目的:通过急诊科优质护理服务的深入开展,创新管理机制。方法:统一思想,强化护理服务理念,从提高护士服务、操作技术、急救设备的安全使用与管理、病情观察、患者转运陪送陪检、培训带教、优化流程等方面进行细节控制。结果:逐步推出急诊特色优质服务,调查结果显示,急诊患者对护理服务满意率达96%,门诊输液患者对护理服务的满意率达95%,急诊医生对护士的满意率达98%,较往年同期明显提高。结论:优质服务的开展极大地调动了全科护士的工作积极性,每一位护理人员及护理管理者都认认真真关注细节,进一步夯实了基础护理、保障了护理安全、增进了护患和谐。