急诊科护理投诉原因及防范

急诊科护士与急诊患者之间是短期的人际结构关系，出现投诉的几率相对住院患者多，为了进一步减少急诊科的投诉，分析我院2003-2004年急诊科投诉原因，旨在进一步控制不良因素，改善医疗护理质量，提高病人满意度。