人性化管理在门诊护理管理中的应用

目的：研究人性化管理在医院门诊护理管理中的运用方法及效果。方法对我院门诊部的112例护士进行调查，分析我院门诊护理管理中存在的问题，结合人性化管理相关研究，构建门诊人性化管理模式，然后对比其实施前后护士与患者的满意度，评价其在临床护理管理中的效果。结果排班制度不合理、工作环境压抑、人性化管理制度完善、管理者与护士关系是否和谐、管理民主化、待遇公平、护患关系和谐等对我院人性化管理具有显著影响（ P＜0．05）；实施前后护患纠纷、护理技术满意度及患者满意度具有统计学意义上的差异性（P＜0．05）；护士的满意度由79．46％上升到99．11％，实施前后具有统计学意义上的差异性（ P＜0．05）。结论人性化管理在门诊护理管理中具有重要的临床应用价值且影响因素众多。