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| 五星护士评选活动促进护理服务质量改进 | |
| 引用本文： | 吴永珍.五星护士评选活动促进护理服务质量改进[J].检验医学与临床,2011,8(19):2408-2409. |
| 作者姓名： | 吴永珍 |
| 作者单位： | 重庆市綦江县人民医院泌尿科,401420 |
| 摘 要： | 目的 探讨如何持续改进护理服务质量.方法 按"五星护士"评选标准,结合护理服务满意度、科室综合满意度,对评选出的"五星护士"进行物质奖励并授予"五星护士"胸牌.结果 护理不良事件从38件降到16件,护理纠纷投诉事件从9件降到5件,全院19个临床科室护理服务满意度均达90%以上.结论 通过提高护理人员整体素质,提高护理服务质量,营造良好护理团队,增进护患关系,进一步深化以人为本的优质护理服务,綦江县人民医院护理服务质量得到持续改进. |
| 关 键 词： | 五星护士 护理服务质量 优质服务 患者满意度 |
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