细节化服务在门诊输液室中应用的效果分析 |
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引用本文: | 陈洁,王宁霞.细节化服务在门诊输液室中应用的效果分析[J].护士进修杂志,2014,0(14):1332-1333. |
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作者姓名: | 陈洁 王宁霞 |
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作者单位: | 陈洁 (南京大学医学院附属鼓楼医院,江苏南京,210008); 王宁霞 (南京大学医学院附属鼓楼医院,江苏南京,210008); |
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摘 要: | 目的探讨门诊输液室实施细节化服务的必要性。方法将2012年6~12月来我院输液室输液的100例患者作为对照组,2013年1~6月的100例输液患者作为观察组。对照组按常规输液护理服务实施,观察组给予细节化护理服务措施,比较两组满意度和投诉情况。结果两组患者每组发放100份满意度调查表,对照组有效回收96份,观察组有效回收98份,观察组满意度和投诉率均好于对照组,两组比较差异有显著意义(P〈0.05)。结论细节化的护理服务理念应用于输液室工作中,从点滴做起,对构建和谐医患关系,改善医疗服务质量起到积极作用。
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关 键 词: | 输液室 满意度 细节化 护理 |
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