| 基于病人价值链的医院业务流程绩效评价体系研究 |
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| 引用本文： | 杨国平,金新政,徐新,许红雁,廖茂成,黄幸青,彭奕华.基于病人价值链的医院业务流程绩效评价体系研究[J].中国卫生事业管理,2007,23(12):803-805. |
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| 作者姓名： | 杨国平 金新政 徐新 许红雁 廖茂成 黄幸青 彭奕华 |
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| 作者单位： | 1. 华中科技大学同济医学院,湖北,武汉,430030
2. 广东省韶关市粤北人民医院,广东,韶关,512025 |
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| 摘 要： | 在分析现有绩效评价系统现状前提下,切合"病人价值链"为核心的医院流程管理思想,提出有别于医院绩效评价的业务流程绩效综合评价体系框架,包括评价的目标体系和指标体系。该系统框架将流程评价指标分为质量、效率、顾客满意度、成本、柔性五个一级指标,并设计了流程绩效测量系统的框架,可作为医院流程管理中自我评价的参照系统。
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| 关 键 词： | 流程管理 流程绩效 绩效评价 病人价值链 流程管理 |
| 文章编号： | 1004-4663(2007)12-0803-03 |
| 修稿时间： | 2007年9月20日 |
Research on Evaluation System of Performance of Hospital Business Procedure Based on Patient's Value Chain |
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| Yang Guoping.Research on Evaluation System of Performance of Hospital Business Procedure Based on Patient''''s Value Chain[J].Chinese Health Service Management,2007,23(12):803-805. |
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| Authors: | Yang Guoping |
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