医院门诊开展人性化服务的实践

为了适应市场竞争的要求，满足人民群众日益增长的、合理的医疗保健需求，促进医院的不断发展，提升医院的服务品质和员工的服务素质，真正将“以病人为中心”的理念落实到医院服务之中，更好地为病人提供人性化的医疗服务，我院门诊部自2003年起，以新门诊大楼的启用为契机，结合流程再造理论，对医院人性化服务和门诊流程再造进行了实践，开展了以“优化服务”为主题的一系列活动，不断地探索和创新。取得了明显的成效。