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| 浅谈现阶段医疗投诉流程的管理应用 | |
| 引用本文： | 刘秀芝,居来提·赛买提,樊景春.浅谈现阶段医疗投诉流程的管理应用[J].中外健康文摘,2011,8(15). |
| 作者姓名： | 刘秀芝 居来提·赛买提 樊景春 |
| 作者单位： | 新疆医科大学第五附属医院,新疆乌鲁木齐,830011 |
| 摘 要： | 规范医疗投诉流程管理日益成为医疗机构改善与提高服务质量的目标之一.近年来随着医院投诉和医患纠纷的逐年增多,医患矛盾已成为各地突出的社会矛盾之一,如何提高服务质量,优化服务流程已成为各医疗机构和各级政府高度重视的问题.完善医疗机构投诉管理流程能够有效的减少医患纠纷的发生以及升级,对提高医方服务质量、优化医院内部管理以及构建和谐的医患关系都具有重要作用. |
| 关 键 词： | 医疗投诉 流程 管理应用 |
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