普爱病友服务中心的设立与实践

目的探索普爱病友服务中心的实施效果,建立以"病人为中心"的有效管理模式。方法通过组织设立、岗位职责的制订及相关专业理论、技能、急救技术等培训,从门诊部、住院部全面开展病员服务工作。结果将普爱病友服务中心设立前、后工作实践效果进行比较,危急患者的陪检陪送、检查标本收送、血液制品、物品及药品领取、投诉接待与处理等所得数据采用SPSS13.0软件进行分析,P0.00具有统计学意义。结论通过普爱病友服务中心的设立,在方便病人就诊、解决病人困难、保障患者安全、提高病人满意度、树立医院窗口形象等方面均取得良好效果。