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| 空姐式护理服务在老年病科的实施与效果评价 | |
| 作者姓名： | 杜美芳 黄燕林 高翠荣 刘润兵 丁利利 |
| 作者单位： | 内蒙古包头北方医院老年病科,内蒙古包头,014030 |
| 摘 要： | 目的 探讨将空姐式服务引入护理工作,达到高品质服务目标的工作模式.方法 以整体护理为基础,以空姐式服务为指导,体现主动服务、有情服务、感动服务的工作模式.结果 患者对开展空姐式服务态度比过去明显改善达100%,患者对责任护士知晓率≥99%.结论 空姐式服务护理工作模式的实施,使整体护理得到了升华,基本达到了患者满意,家属满意,医生满意及领导满意的总体目标. |
| 关 键 词： | 空姐式护理 实施 效果 |
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