优质护理服务中人性化服务与患者满意度的相关性分析

目的探讨优质护理服务中人性化服务与患者满意度的相关性。方法抽选我院120例外科住院患者随机分为观察组和对照组,各60例。对照组给予常规护理,观察组采取优质护理服务模式,比较两组患者护理满意度、不良反应及护理得分情况。结果观察组的护理满意度为90.00%,明显高于对照组的73.33%,差异有统计学意义(P0.05);观察组不良反应率为3.33%,对照组不良反应率为13.33%,明显高于观察组,差异有统计学意义(P0.05);观察组给予护理工作满分者明显多于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论在医院护理工作中,运用人性化的优质护理服务模式能够减少患者不良反应的发生,有利于患者康复,提升患者的护理满意度,从而减少护患纠纷。